Como a Apex América escalou +1.000 contratações em 11 países com o Pandapé Genoma

A Apex América é uma companhia latino-americana especializada em Customer Experience (CX) e terceirização de processos de negócios (BPO), atendendo grandes empresas em operações de alta complexidade e grande volume de atendimento.

A organização conta com mais de 6.000 colaboradores distribuídos em 6 países da América Latina e realiza milhões de atendimentos por ano, apoiando marcas de diversos segmentos na gestão da experiência de seus clientes.

• Alta rotatividade em operações de contact center e customer experience;
• Grande volume de candidatos para triagem e avaliação;
• Processos tradicionais com baixa escalabilidade;
• Necessidade de avaliar conhecimentos específicos para diferentes funções;
• Operação distribuída em diferentes mercados, idiomas e contextos culturais;
• Garantir consistência e qualidade nas contratações em múltiplos países.

• Mais de 1.000 contratações realizadas em 11 países da América Latina;
• 61% dos candidatos concluindo todas as etapas do processo em apenas 1 dia;
• Nota 9,1/10 na experiência dos candidatos durante o processo seletivo;
• Padronização dos critérios de avaliação entre diferentes países e operações;
• Maior assertividade na identificação de candidatos aderentes às exigências de cada função;
• Processos mais rápidos e escaláveis para recrutamento em alto volume;
• Perfil completo dos candidatos para apoiar decisões de contratação baseadas em evidências.