Acoso laboral: evítalo y combátelo con éxito

De acuerdo con la Asociación de Internet MX, el beneficio más buscado por los candidatos al momento de considerar una oferta laboral, incluso por encima de beneficios económicos, es el ambiente laboral.

Esto no es sorpresa, a nadie le gustaría pasar cerca de una cuarta parte del año (tiempo aproximado que pasa un mexicano en el trabajo), en un lugar en el que se siente incómodo o incluso, acosado.

Por increíble que parezca, el acoso no es “cosa de niños” también se da en los trabajos, en donde adquiere el nombre de acoso laboral o mobbing. Una realidad para muchos trabajadores de todo tipo de empresa y de todos los sectores, en los que las humillaciones, el rechazo, las amenazas e incluso las agresiones físicas, verbales y hasta sexuales, son el pan de cada día.

A continuación te compartimos qué es, qué tipos existen, pero sobre todo qué acciones se deben realizar desde las empresas para evitar que estos problemas se presenten, escalen y desencadenen situaciones cada vez más graves.

¿Qué es acoso laboral?

De acuerdo con el acuerdo general por el que se establecen las medidas y atribuciones para prevenir, atender y erradicar el acoso laboral, se trata de una conducta sistemática que se presenta en el contexto laboral, con el objetivo de intimidar, excluir, opacar, aplanar, amedrentar o consumir emocional o intelectualmente a la víctima.

Esta práctica se da a partir de actos o comportamientos hostiles o violentos, mediante la asignación excesiva de carga en los trabajos o por el contrario, la exclusión de las labores asignadas a la víctima, agresiones físicas o verbales u otros que puedan afectar su autoestima, salud, integridad, libertad o seguridad.

En México cerca del 20% de los trabajadores ha vivido acoso laboral y al menos 60% acepta haber sido testigo de algún tipo de éste.

Jesús Felipe Uribe Prado, académico de la Facultad de Psicología de la UNAM.

¿Qué tipos de acoso laboral o mobbing existen?

Depende de quién realice los comportamientos inadecuados, el acoso laboral o mobbing se puede categorizar de las siguientes formas:

Horizontal

Es aquel que se da por parte de alguien que ocupa un nivel jerárquico similar que la víctima, sin que exista dependencia o relación de superioridad o inferioridad con respecto a la persona acosada.

Vertical descendente

Tipo de acoso, también llamado bossing, es el que se realiza por parte de una persona que ocupa el mismo puesto de jerarquía o superioridad respecto de la persona acosada.

Vertical ascendente

Se realiza por alguien que ocupa puestos subalternos, hacia un superior.

¿Cómo puede manifestarse el acoso?

El mobbing puede manifestarse de formas muy obvias como discriminación, insultos, humillaciones, amenazas, rechazo o chantaje.

Sin embargo también puede ser menos evidente, lo que “minimiza” o dificulta  su detección, tales como bromas, devaluación, indiferencia o marginación e incluso con comparaciones destructivas.

Consecuencias 

Para las víctimas el efecto del acoso laboral puede ser enorme, provocándole:

• Ansiedad
• Depresión
• Desmotivación
• Estrés
• Problemas en su vida personal y familiar
• Pérdida de su trabajo u oportunidades profesionales, que en consecuencia le afecten económicamente. 

Desde el punto de vista de las empresas, es primordial detectarlo ya que, derivado de la incomodidad o en un intento de evitar enfrentamientos, se puede presentar consecuencias como:

• Disminución de los niveles de motivación y participación.
• Disminución del desempeño.
• Aumento de los índices de ausentismo y rotación.
• Multas
• Procesos jurídico-laborales. 

Además, recordemos que la NOM-035-STPS-2018 mantiene un especial interese en mantener espacios libres de factores de riesgo psicosocial.

Qué puede hacer RR.HH. para evitar el acoso laboral 

El mobbing o acoso laboral es un tema serio que no debe ser tomado a la ligera, por ello las empresas, desde sus departamentos de Recursos Humanos deben difundir y ejecutar una política de tolerancia cero ante cualquiera práctica que afecte el entorno organizacional favorable, ¿cómo? a través de acciones como:

• Conocer los fundamentos legales en los que sustentarse, tales como los señalados en la Ley Federal del Trabajo:
  
  • Art. 3o. Bis. Concepto
  • Art. 47 inciso VIII. Causas de rescisión de la relación de trabajo.
  • Art. 51 inciso II. Causas de rescisión de la relación de trabajo.
  • Art. 133 incisos XI y XII. Prohibiciones para los patrones o a sus representantes.
  • Art. 994. Sobre la multa para quien cometa, tolere o permita actos de acoso.

• Contemplando en el Reglamento Interior de Trabajo o Código de ética las políticas, procedimientos y disposiciones disciplinarias claras para la prevención de estos casos.

• Concientizar a los directivos sobre la importancia y las consecuencias de incumplimiento de dichas disposiciones (ej. Art. 994 de LFT).

• Promover en toda la empresa una cultura de respeto y cordialidad.

• Crear un mecanismo de solución de conflictos, invitando a los colaboradores a resolver cualquier mal entendido y expresarse a través del uso de medios de comunicación confidenciales con el área de personal.

• El logro de distintivos que reconocen la equidad, buenas prácticas y el cuidado de la gente, pueden favorecer a desmotivar el acoso.

• Realizando encuestas de clima laboral, liderazgo, trabajo en equipo, etc.

Para crear una campaña general en contra del acoso, te recomendamos consultar el Protocolo de actuación frente a casos de violencia laboral, hostigamiento y acoso sexual, dirigido a las empresas de la República Mexicana.

Recuerda que las empresas deben incentivar una cultura adecuada, no solo por la implicaciones legales que pueden terne, sino también por procurar la dignidad y bienestar de sus colaboradores que las conforman.

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