Factores de Riesgo Psicosocial en México con la NOM 035

Factores de riesgo psicosocial: son el foco de la NOM 035. El objetivo de la norma mexicana es identificar, analizar y prevenir factores de riesgo psicosocial relacionados con el trabajo y que afectan a la salud mental de los trabajadores. 

Más protección para los colaboradores

La NOM 035 ha llegado a México como una norma innovadora que pretende regular el trabajo y fortalecer la protección de los colaboradores, de modo que se previenen los factores de riesgo psicosocial que pueden afectar la salud mental de los colaboradores. 

Así, con la Norma 035 STPS de Factores de Riesgo Psicosocial se quiere terminar con la problemática del trabajo informal y de la falta de seguridad y salud ocupacional.

Problemas de trabajo en México

Hay que tener en cuenta el panorama laboral de México y algunos de los problemas a los que esta norma quiere poner solución:  

• Estrés: México es el país donde más horas al año se trabaja.
• Brecha salarial: según la OCDE, las mujeres ganan 34.2% menos de media que los hombres. A esta brecha salarial se suma la falta de paridad en los cargos de liderazgo: la tasa de participación femenina en México es una de las más bajas de la región.
• Inestabilidad laboral: el mercado laboral de México se caracteriza por la alta rotación de los colaboradores. 
• Precariedad laboral: desigualdad de salarios, inseguridad laboral e inestabilidad, entre otras.
• Violencia y discriminación laboral: todavía existen muchas conductas de acoso y violencia en el ámbito laboral. Es esencial establecer planes de prevención para estos riesgos.  

Todas estas situaciones son factores de riesgo psicosocial claros que pueden afectar a la salud física y mental de los colaboradores.  

Factores de riesgos psicosociales y NOM 035 

La NOM 035 es una de las normas específicas que regula y gestiona los riesgos en cuanto a seguridad y salud de los trabajadores.  

La norma se enfoca en la protección de la salud y bienestar mental de los colaboradores y proporciona una definición de los factores de riesgo psicosocial. 

Según la NOM 035 STPS, el patrón debe identificar, evaluar y analizar factores de riesgo psicosocial dentro del entorno de trabajo. Y, posteriormente, adoptar medidas para prevenir y controlar el alcance de estos factores de riesgo. 

Además, también debe implantarse una política de prevención de riesgo psicosocial y en centros de trabajo de más de 50 colaboradores también debe hacerse una evaluación específica del entorno organizacional que aborde aspectos como la gestión del liderazgo o las condiciones en el ambiente de trabajo.

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Qué son los factores de riesgo psicosocial

Entremos más en profundidad en qué son los factores de riesgo psicosocial (FRPS). 

Los FRPS son aquellos factores que pueden provocar trastornos derivados de la naturaleza de las funciones del puesto de trabajo o el tipo de jornada de trabajo.

Estos también pueden surgir de la exposición del trabajador a acontecimientos traumáticos severos o a actos de violencia laboral por el trabajo hecho.

Los factores de riesgo inciden en la salud del trabajador, tanto física como mental.

Estos riesgos están relacionados con:

• Las condiciones del ambiente de trabajo.
• El exceso de exigencia más allá de las capacidades.
• El nivel de responsabilidad y la carga mental.
• La falta de autonomía sobre el trabajo.
• Los problemas de tiempo, ritmo y organización del trabajo.
• Una mala definición de los roles de trabajo y el contenido de las tareas.
• Los conflictos en la relación vida personal-trabajo.
• Los estilos de mando.
• La falta de comunicación.
• Las situaciones de acoso, hostigamiento, discriminación y violencia.

Características de los factores de riesgo psicosocial en el trabajo

Según el IMSS, los FRPS tienen las siguientes características: 

• Son factores organizacionales y psicosociales disfuncionales que provocan respuestas de inadaptación, de tensión, respuestas psicofisiológicas de estrés pasan a ser factores psicosociales de riesgo o de riesgo de estrés.  
• Los factores de riesgo psicosocial tienen la probabilidad de afectar negativamente a la salud y el bienestar del trabajador.
• Son desencadenantes de tensión y de estrés laboral.  
• Asimismo, los factores psicosociales de riesgo o de estrés se definen como factores con el riesgo de tener efectos negativos sobre la salud de los trabajadores.

Ejemplos de factores de riesgo psicosocial, según el IMSS  

Veamos algunos ejemplos  de aspectos que se relacionan con factores de riesgo psicosocial, de acuerdo con el IMSS:

• Procesos de comunicación 
• Estilo de liderazgo
• Formación y promoción
• Inestabilidad laboral
• Diseño de la tarea
• Autonomía en el trabajo
• Capacidad de decisión
• Motivación laboral
• Presión en el trabajo
• Trabajo por turnos
• Pausas y descansos en el trabajo
• Ritmo de trabajo
• Jornada de trabajo
• Relaciones interpersonales
• Apoyo percibido
• etc.

La normativa establece multas si se incumple con la vigilancia y el cuidado de la salud emocional de los colaboradores.

Consecuencias de los Factores de Riesgo Psicosocial en el trabajo 

Ejemplos de consecuencias psicológicas, físicas y sociales negativas frecuentes que se derivan de una mala organización y gestión del trabajo:

• Estrés laboral 
• Ausentismo
• Síndrome de burnout
• Adicción al trabajo
• Mobbing
• Violencia, hostigamiento y discriminación
• Angustia, depresión, somatización

Estrategias de prevención de factores de riesgo psicosocial

La mejor estrategia para la gestión de estos factores de riesgo siempre será una estrategia preventiva. 

Cuando localizamos que existen estos riesgos dentro de nuestra empresa a veces es demasiado tarde para volver atrás: puede que ya hayamos perdido la motivación y el compromiso de nuestros colaboradores e incluso es posible incluso que quiera marcharse de la compañía. Puede que se haya creado un ecosistema tenso e incómodo dentro del entorno laboral o hasta que se hayan producido escenas de agresividad o violencia.

Por ello, detectar lo antes posible cuáles son los factores de riesgo y quiénes son los colaboradores que están más expuestos a ellos, es esencial para imponer medidas que eviten situaciones negativas. 

Tipos de estrategia de prevención de riesgos psicosociales

Si nunca has realizado una evaluación de tus colaboradores, te proponemos una estrategia basada en esta primera evaluación.

En cambio, si ya has realizado una evaluación previa y has detectado colaboradores que están expuestos a factores de riesgo psicosocial, te proponemos una estrategia basada en el reciclaje y la actualización.  

Estrategia de evaluación de riesgos

• Evaluación que tiene como objetivo identificar factores de riesgo. 
• Dentro de la evaluación de riesgos laborales que se realiza en el centro de trabajo hay que tener en cuenta los riesgos psicosociales, determinando si son o no relevantes. 
• Es responsabilidad del patrón respecto al personal a su servicio.

Si la evaluación hubiera detectado riesgos, hay que proponer medidas preventivas para eliminarlos o minimizarlos.

Este tipo de medidas deben ir relacionadas con los factores de riesgo detectados:

• Estilos de dirección adecuados.
• Formas de comunicación de tareas claras, evitando la ambigüedad de rol o el conflicto de rol.
• Protocolos de actuación para posibles agresiones, acoso sexual, etc.
• Adecuación de la carga de trabajo, medidas de conciliación de la vida laboral, etc.

Muchas veces este tipo de medidas no tienen gasto económico, están más relacionadas con el conocimiento de las causas y con una buena coordinación entre trabajadores y equipos directivos.

Acciones relacionadas para reducir y prevenir los FRPS

Formación adecuada

Recomendamos formar a los trabajadores en riesgos laborales. Los colaboradores que conocen los riesgos y la forma de hacerles frente están mejor preparados para afrontar el estrés que les producen.

Por lo tanto, será beneficioso para los colaboradores realizar una serie de formaciones ya sean internas o contratando a un consultor externo, para informarles sobre cuáles son los riesgos laborales y cómo pueden combatirlos. 

Participación en la toma de decisiones de la empresa

También será beneficioso hacer partícipes a los trabajadores en la toma de decisiones relacionadas con la prevención de riesgos laborales. 

La participación en esta toma de decisiones hace que se produzca un mejor análisis de los riesgos a los que se está expuesto, ya que los conocen en primera persona. 

Esto provoca una mayor satisfacción e implicación personal, lo que conlleva una reducción en los efectos estresantes que producen los propios riesgos existentes.

Activa participación de los representantes de los trabajadores

Los trabajadores tienen derecho a participar en las decisiones en esta materia a través de los delegados/as de prevención de riesgos laborales. 

Estas figuras, elegidas entre los delegados de personal, pueden tener un papel relevante a la hora de trabajar con el equipo directivo en la toma de decisiones. También tienen un papel fundamental a la hora de defender el cumplimiento de la normativa.

Difusión

Realizar una campaña de sensibilización a los empleados acerca de la aplicación de la política de prevención de riesgos. Es fundamental usar los canales de difusión para que llegue a todos los colaboradores.

Reforzar las vías de comunicación empresa-empleado. Es necesario tener un buzón de consultas y sugerencias para Recursos Humanos.

Cómo realizar la evaluación de riesgos 

Para que nuestro análisis entre dentro de los requerimientos de la NOM-035, no podremos realizar estos análisis de cualquier forma, sino que tendrán que entrar dentro de unos estándares. Estos estándares nos los aportan las guías de referencia:

• La Guía de referencia II si se trata de centros de trabajo de menos 50 trabajadores por centro de trabajo
• Con la Guía de referencia III para el caso de centros de trabajo de más de 50 trabajadores.

Las guías de referencia son unos cuestionarios para la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial.

Ejemplo de medidas preventivas ante la detección de FRPS

Medidas preventivas:

• Asegurar el nivel de satisfacción de los empleados. 
• Realizar encuestas de referencia de manera periódica para identificar casos de evento traumático severo o factores de riesgo. 
• Crear un código de conducta por escrito donde se especificará con claridad cuáles acciones y/o comportamientos están considerados como violentos y, por lo tanto, están prohibidos. 
• Definir protocolos de actuación en caso de que algún empleado incurra en alguna de estas acciones. 
• Establecer acciones que fomenten el apoyo social y la capacitación.
• Facilitar el acceso a la información y mecanismos confidenciales para la recepción de consultas y sugerencias. 
• Beneficiar el sentido de pertenencia de los colaboradores. 
• Incluir programas de crecimiento personal, planes de carrera y promoción para los colaboradores. 
• Promover el trabajo en equipo, la participación proactiva. 
• Ofrecer retribuciones que aporten en el «salario emocional». 

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Estrategia de reciclaje

En cuanto a la segunda estrategia que estábamos mencionando antes es aquella que llevaremos a cabo en situaciones en que ya hemos hecho una evaluación previa y hemos detectado colaboradores que están expuestos a factores de riesgo psicosocial.

Se trataría de una estrategia basada en el reciclaje, y la actualización.  

En estos casos, ya sabemos cuáles son los colaboradores en riesgo que merecen más atención y ya tendríamos que tener los los planes tanto de prevención como de acción. En este caso nuestro objetivo no será detectar y aplicar, sino mantener todas estas acciones.

¿Cómo lo haremos? Con cuestionarios de clima laboral, con revisión de las medidas puestas en marcha, con una continua formación de los colaboradores, con la continua participación de colaboradores y representantes y con la difusión.

Aquí te explicamos más información sobre la NOM 035 y cómo la ley exige que se evalúen los FRPS.

Evaluar los FRPS con una plataforma digital

Todo este proceso de evaluación, detección, identificación y registro de factores de riesgo psicosocial puede realizarse de manera sencilla y automatizada con el herramienta digital Pandapé. La plataforma de gestión de talento tiene un paquete especial para cumplir la Nom-035.

Con este paquete dispones de todo lo necesario para realizar esta tarea y para cumplir con la norma mexicana: la red social corporativa, el gestor documental, la encuesta nom-035, alertas y notificaciones de tareas, buzón de consultas y sugerencias, organigrama y apartado de noticias. 

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