Com profissionais diversos e de diferentes realidades, é comum que ocorram conflitos no ambiente de trabalho, afinal são pessoas que pensam de maneiras distintas. Por isso, a diversidade que é enriquecedora, também pode trazer pontos de atenção para o dia a dia corporativo.
Gerenciar essas divergências é uma tarefa complexa, uma vez que é preciso deixar de lado as opiniões pessoais para obter uma resolução de conflitos no ambiente de trabalho eficaz. Evitando assim, que os desentendimentos causem problemas maiores, como redução na qualidade do trabalho, atendimento ao cliente ineficiente, clima organizacional negativo, rivalidades e disputas são apenas alguns exemplos.
Mas então, como identificar e gerenciar conflitos e desentendimentos no trabalho? Neste artigo, apresentamos algumas dicas práticas para ajudar a promover um ambiente mais saudável.
Por que é importante evitar conflitos no ambiente de trabalho?
Manter a harmonia no ambiente de trabalho é um dos pilares para que a organização tenha sucesso. Um ambiente saudável, está associado à colaboração e ao respeito mútuo, o que influencia no senso de pertencimento, engajamento e produtividade.
Ou seja, um ambiente sem conflitos e desavenças torna a colaboração mais fluida. Assim, os talentos conseguem dialogar e pensar em novas soluções, alcançando resultados mais sólidos.
Portanto, um ambiente de trabalho saudável gera colaboradores leais e comprometidos, reduzindo as taxas de rotatividade e absenteísmo e minimizando futuros conflitos.
Quais são os principais motivos para conflitos no ambiente de trabalho?
Diversos conflitos podem surgir no ambiente de trabalho em equipe. Entre os mais comuns, podemos destacar:
Diferentes estilos de trabalho
Mesmo profissionais da mesma área podem ter dificuldades em trabalhar de maneira semelhante, pois cada um possui seu próprio estilo de trabalho.
Para mitigar esses conflitos, é fundamental promover o respeito mútuo entre os colegas e alinhar as expectativas de cada colaborador. Normas e regras claras dentro da organização ajudam a lidar com as divergências inevitáveis. Além disso, incentivar a aproximação e o conhecimento mútuo entre os membros da equipe pode prevenir possíveis conflitos. A transparência é essencial em projetos colaborativos.
Falta de processos definidos
A ausência de processos bem definidos pode gerar conflitos significativos. Processos consistentes são essenciais para garantir a harmonia entre os colaboradores. Quando várias pessoas são responsáveis por uma tarefa, um planejamento adequado é indispensável para evitar sobrecargas e desorganização.
Assim, processos bem estruturados ajudam a manter a ordem e a evitar a perda de informações e solicitações, que poderiam resultar em conflitos.
Metas e objetivos conflitantes
Os objetivos e metas da empresa devem ser conhecidos por todos os colaboradores para que o trabalho em equipe seja eficaz. Por isso, objetivos divergentes são uma fonte comum de conflitos, uma vez que não é possível trabalhar harmoniosamente quando cada profissional está focando em uma atividade diferente.
É importante que os objetivos da empresa estejam alinhados com os interesses e que todos estejam comprometidos com o resultado final do projeto, isso também ajuda a eliminar rivalidades entre funcionários e departamentos.
Problemas interpessoais
Por fim, os problemas interpessoais são uma das maiores fontes de conflitos em equipes de trabalho. Mesmo em ambientes com excelente clima organizacional, pode haver colaboradores que simplesmente não se dão bem.
Esses problemas podem surgir de diferenças profissionais, como estilos de trabalho, ou de questões pessoais, como divergências de opinião. Saber conviver e lidar com diferentes personalidades é crucial para um bom trabalho em equipe. Se os problemas interpessoais estiverem prejudicando os projetos, os gestores devem intervir e promover um diálogo respeitoso para resolver as divergências.
Estratégias para lidar com os conflitos no ambiente de trabalho
Confira algumas práticas para realizar a resolução de conflitos.
Investigue as causas
Pequenos desentendimentos muitas vezes têm causas subjacentes que não são imediatamente óbvias. Por isso, é essencial ouvir todas as partes envolvidas com atenção, buscando entender as verdadeiras razões por trás do problema. Faça uma escuta ativa, sem interrupções ou julgamentos, e procure identificar contradições, semelhanças e diferenças nos pontos de vista. Isso fornecerá uma compreensão mais ampla das causas do conflito.
Tenha uma conduta objetiva diante dos conflitos
A responsabilidade e o comprometimento são essenciais na gestão de conflitos. Como gestor ou RH, o papel é facilitar a resolução, não resolver os problemas diretamente. Os próprios colaboradores devem ser incentivados a encontrar soluções, o que permite o crescimento pessoal e a autonomia. Ofereça um ambiente onde um diálogo aberto possa ocorrer, permitindo que os envolvidos usem seus próprios recursos internos para buscar saídas.
Incentive feedbacks diretos
O feedback tem como objetivo ajudar no desenvolvimento das partes envolvidas no conflito, seja positivo ou negativo, mas sempre usando uma abordagem construtiva. Feedbacks diretos ajudam a resolver e prevenir conflitos, pois uma comunicação clara reduz as lacunas e mal-entendidos, permitindo que os colaboradores compreendam melhor as ideias uns dos outros.
Busque acalmar os ânimos
Quando os colaboradores estão estressados e nervosos, a comunicação eficaz pode ser prejudicada. Permitir que os envolvidos façam uma pausa para se acalmar não significa adiar a resolução do conflito, mas sim criar condições mais favoráveis para resolver a questão de maneira mais racional e produtiva.
Invista em uma comunicação eficaz
Uma comunicação com lacunas pode comprometer todo o processo de trabalho, uma vez que informações mal transmitidas podem causar atrasos, dificuldades e desentendimentos. Por isso, desenvolva boas práticas de comunicação, invista em reuniões regulares, canais de comunicação interna eficientes e recursos tecnológicos para troca de informações. Isso ajudará a evitar divergências e resolver problemas mais rapidamente.
Defina e reforce os valores da empresa
A cultura organizacional deve ser clara e consistentemente transmitida a todos os colaboradores. Visão, missão e valores devem estar alinhados e ser incentivados em todos os níveis hierárquicos. Isso garante que as atitudes e comportamentos no dia a dia estejam em consonância com os princípios da empresa, reduzindo a probabilidade de conflitos.
Estabeleça normas e regulamentos claros
Regras claras são fundamentais para manter a harmonia no ambiente de trabalho. Crie um regulamento interno detalhado e assegure-se de que todos os funcionários o conheçam e respeitem. Durante o onboarding de novos funcionários, reforce essas normas e revise-as periodicamente para garantir uma boa convivência.
Tenha um setor de Recursos Humanos ativo
Um departamento de Recursos Humanos é crucial para a gestão de questões relacionadas ao dia a dia dos funcionários, como burocracias, reclamações e mediação de conflitos. Esse setor deve estar presente em empresas de todos os tamanhos, promovendo um ambiente de trabalho mais saudável e estimulando a motivação, o engajamento e a confiança dos colaboradores.
