Cómo Atento pasó de la saturación a la eficiencia con Pandapé

El equipo de Atento, un gigante del sector de contact center, se enfrentaba a un desafío que parecía insuperable: gestionar 1,200 vacantes al mes. Su proceso de reclutamiento estaba fragmentado y era completamente manual. Laura Catalina Fernández, Líder de reclutamiento bilingüe en Atento Colombia, lo describe como un trabajo «uno a uno»: revisar currículums, enviar correos y mensajes de WhatsApp de forma individual. Cada uno de los 18 reclutadores podía enviar hasta 5.000 mensajes al día, lo que no solo era ineficiente, sino que provocaba bloqueos en sus correos electrónicos y un desgaste operativo masivo. Necesitaban una solución que les permitiera escalar sus operaciones sin sacrificar la calidad.

El primer paso hacia la automatización

La decisión de Atento fue estratégica: eligieron Pandapé debido a su integración nativa con Computrabajo, la bolsa de empleo más grande y reconocida de Colombia. Esta fue la clave para dar el salto. Con Pandapé, el equipo comenzó a implementar herramientas que, poco a poco, fueron transformando su realidad. La funcionalidad más valiosa para sus procesos masivos fueron las «Killer Questions» o preguntas filtro.

Estas preguntas inteligentes les permitieron descartar de manera automática a los candidatos que no cumplían con el perfil clave. Esta simple funcionalidad les ahorró un 33% del tiempo en la etapa de preselección. Adicionalmente, el envío de mensajes masivos a través de Pandapé les permitió comunicarse con miles de candidatos sin riesgo de bloqueos.

Más allá de la eficiencia operativa

La transformación de Atento con Pandapé no se limitó a la masividad. Para los perfiles de staff y de alta especialización (como abogados o analistas de TI), el equipo adoptó el flujo completo de la plataforma, automatizando cada etapa del proceso:

• Flujos automatizados: Los candidatos que se postulaban recibían mensajes de bienvenida automáticos.
• Filtros avanzados: Se usaron las Killer Questions para preseleccionar a los candidatos y decidir si una llamada telefónica era necesaria.
• Evaluaciones integradas: Implementaron pruebas psicotécnicas, como la prueba exclusiva de Pandapé Talent View 3D, y crearon sus propios cuestionarios personalizados para evaluar perfiles específicos (por ejemplo, pruebas de Excel para economistas).
• Centralización: Toda la información, desde la postulación hasta la documentación de admisión, quedó registrada en un solo lugar.

Los resultados fueron contundentes. Además del ahorro del 33% en el tiempo de preselección, el equipo de Atento ha logrado ahorrar más de 3.500 dólares al mes solo con el uso de las pruebas psicotécnicas integradas en Pandapé.

“En Colombia, Computrabajo es la bolsa de empleo más grande y la más reconocida… Y esa fue la razón por la que decidimos adquirir el software Pandapé, porque son dos herramientas 100% integradas, y además nos deja hacer multiposting, buscar en frío, tenemos una base propia y nos permite automatizar todavía más el proceso…»

Laura Catalina Hernandez Líder de Reclutamiento bilingüe

El mensaje de Laura es claro: la digitalización ya no es opcional. Se trata de una evolución necesaria para que los equipos de talento humano dejen de ser un área operativa para convertirse en una base estratégica del negocio, usando la tecnología para atraer y cuidar el talento que realmente importa.